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楼主: admintianyu

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匿名  发表于 2012-4-28 09:56:13
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发表于 2012-4-28 12:26:58 | 显示全部楼层

还坚守在岗位上

    在信赖电话那头声音的同时,可能大多数拨打市长热线的市民都忽视了,那个声音到底是谁?他们又拥有怎样的能量,能帮助这么多人解决身边的实际问题。


    记者昨日在采访时,正逢市长热线招聘新员工。有20多名年轻人来这里应聘。“我们最早只有4个接线员,并在开幕式上签约
scarlett johansson, robert downey jr, chris hemsworth and fellow cast members of 'avengers' wowed fans on the red carpet in london, for the european premiere.,现在有12个了,现在热线这么热,还要再加人。”据现场招聘的工作人员介绍。
    市长热线年轻的接线员团队有很多有意思的话题,lunettes ray ban,例如男女比例。12名接线员只有我一个男的,其他11个都是女的。”尹钟石的笑声中透露出有点无奈。“女性的声音优美,具有天然的亲和力,这是她们在我们工作中的一大优势。”







    据了解,12345市长热线目前已逐步整合了12369环保热线、12348法律服务热线、12318文化市场举报电话、12355青少年服务热线和市政府门户网站“市长信箱”。市民拨打上述部门热线号码,即进入12345市长热线系统统一接听、登记、处理。“以后的工作量肯定会加大。”


2月26日,市长热线办公室。彭海燕每天的工作就是这样:坐在电脑前,接听市民电话,记录下问题,再与相关单位联动,最后将回复反馈给市民。早晚轮班,polo ralph lauren,周而复始
    【关于他们】12名接线员全部未婚
    “您好,市长热线,请问有什么能帮助您的么?”“哈哈哈哈……” 昨日下午2时许,株洲市长热线值班的接线员彭海燕拿起电话听筒,没想到电话那头传来的是一阵小孩的笑声,随后就“嘟嘟嘟”挂了。对这样屡见不鲜的“骚扰电话”,接听市长热线将近两年多的彭海燕只能摇摇头苦笑。


   【给新人的建议】要学会调整心态
    市长热线24小时值班,即使是春节过年的时候也不例外。也让不少值班的接线员在过年团圆的时候,还坚守在岗位上。彭海燕说她有一次还为此哭了鼻子。“2011年大年夜的时候,我值晚班。午夜12点换班后,一个人走在深夜的大街上,一下子就哭了。”家在外地的彭海燕说,她热爱这份工作,但那一刻真的很想家。


    接电话虽然枯燥,但是有成就感
    据了解,市长热线这次计划招聘3名新员工。招聘启事上要求,要具有大学本科以上学历,良好的文字和语言沟通能力等。尹钟石认为,做一个合格的市长热线接线员,还需要一定的知识积累,能够明白市民反映问题的症结所在。另外还要学会调整自己的心态。“说实话,接的投诉电话多了,不免会有一些浮躁的情绪,但是接线员代表的是市长热线,这时候就需要注意自己的语气和态度。”尹钟石说。
    虽然市长热线因为上通下达,在市民的眼里能量很大,值得信赖。但最早进入市长热线的接线员张真珍有时候更觉得,自己的工作更类似“午夜电台栏目”,因为她每天接到的热线无数,每天听尽社会各种事情,louboutin,有时候还真有种聆听的感觉,她说好多次别人谈恋爱失恋了也打12345,有时候别人碰到烦心事、趣事都打市长热线找她们诉说。
    还有一个有意思的话题,但是接线员都不愿意多聊。记者了解到,目前的12名接线员,还都是未婚。
    长株潭报2月27日讯(记者 陈磊)对株洲的老百姓来说,市长热线电话的那一头就代表市长、代表政府,是一个值得信赖的声音。
    不过尹钟石认为,自己的优势也很明显。“你不知道,有时候会有纠缠骚扰的电话,甚至有晚上喝醉了打电话乱聊的情况,这个时候就需要我顶上了。另外,男性在社交上也有自己的优势。”



    有时像一个“午夜电台栏目”

    因为面临到各种各样的问题,如何在接热线时,快速和对方搭上话,supra,了解到事情的真相。彭海燕说他们每个星期都要参加两次培训,学习相关政策,了解各方情况,louboutin pas cher,以便在接线时快速地回答相关咨询问题。
    昨日下午,记者来到了株洲市市政服务中心三楼大厅,在外界看来能量巨大的市长热线的办公地点就设在这里。因为是周末,包括彭海燕在内的,christian louboutin,有三人正在这里值班接听电话。“接电话,记录下问题,提交给交办部门。”彭海燕可没有觉得,他们的工作有多神秘,能量又有多大。
    98.85%的办结率,体现了他们工作的成果,dolce and gabbana,也是他们工作的成就感所在。“其实长时间这样工作,非常单一。但是能帮老百姓解决实际问题,也是一种荣誉。”尹钟石说。但是毕竟一个市长热线不是万能的。尹钟石说最牵挂的一个热线电话,是醴陵一位市民打过来的。“他们一家三口得了癌症,听他们电话我非常痛心。”尹钟石把情况转到醴陵市政府,后来当地也给予了关怀。但是一直关心这个家庭的尹钟石在前不久还是听说,这一家有一人去世了,还有一个人正在住院治疗观察。他对此感觉有些无能为力。

    株洲市长热线开通只有不到三年,因此接线员都很年轻,平均年龄只有25.6岁,甚至还有90后的员工。但在接听市长热线与市民沟通时,这份年轻并不意味着冲动,dolce and gabbana outlet,因为他们都意识到这是市长热线。“对方都是有问题遇到困难,才给我们打电话,有抱怨完全可以理解。而且从制度上说,除了制度规范,电话全部都是录音的,领导也会抽查。因此在沟通中肯定会注意自己的言行举止。”已经接听市长热线一年多的尹钟石说。


    按照一般的理解,接线员的工作最简单不过了,就是接电话,然后把问题抛给部门单位,再及时反馈部门的回复,但事实并不尽然。“在接到市民电话的时候,我们必须要了解到事情的来龙去脉,这就要求我们什么事情都要懂一点。”彭海燕说。
    “12345,有事找政府”, 贺 晖  凌 菱
scarlett johansson, robert downey jr, chris hemsworth and fellow cast members of 'avengers' wowed fans on the red carpet in london, for the european premiere.。记者昨日得到的最新数据显示,自2009年10月开通以来,株洲市长热线已经接听了99365个有效电话,办结率达到98.85%,ralph lauren。平均每一天,市长热线就要接听百个电话。

    对于市民反映的实际问题,接线员还是会积极和各个部门联动,将问题交办给对方解决。“交办率100%”,这是他们的最大目标。目前的市长热线是24小时值班,工作日白班6人,其中4人接听热线,1人负责督办交办部门及时回复,还有1人负责市长信箱,晚班是2人值班,胡只好交出了钥匙
scarlett johansson, robert downey jr, chris hemsworth and fellow cast members of 'avengers' wowed fans on the red carpet in london, for the european premiere.。每一个月,ray ban,市长热线都会总结当月的接听情况和问题督办的情况。

    不久前,12345市长热线设置了按键选项。市民打进热线后,需要先按1―4键,选择热线项目。这样的好处显而易见。“一个是能将打进来的电话归类,是反映问题还是了解回复。另一个好处就是骚扰电话一般在这时就挂了。”彭海燕解释说。
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发表于 2012-4-28 13:03:05 | 显示全部楼层
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匿名  发表于 2012-4-28 14:53:39
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发表于 2012-4-28 14:56:39 | 显示全部楼层
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发表于 2012-4-28 14:59:54 | 显示全部楼层
           阆中市国土局行政不作为
我承包责任地被国家征收、其补偿费太低,每几百元便应付老百姓,我去要理时,国土局王玉圣抬手将我欧打一顿、并与公安局七里派出所廖加刚勾结,将我受害者抓到囚车上押送到治安拘留七日。我受伤拘留、强行要我劳动,我泪如雨下,为什么如此社会的“领导人”横蛮对付我这个二级残疾人? 我要求依据《民法通则》第134条之有关规定、为我赔礼道歉、赔偿所受的经济损失。七里镇南池三社,董朝双。2012年1月9日。 身份证:512930195403021036 短信15520406544。  QQ:504079412
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发表于 2012-4-28 16:27:29 | 显示全部楼层

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  据统计,lunettes ray ban,今年以来,该院共发送廉政短信50余条,发送300多人次。

责任编辑:张建璐 分享到: 腾讯微博 新浪微博 搜狐微博 网易微博 人人网 qq空间
  为切实推进党风廉政建设,增强廉洁意识,筑牢防腐城墙,德城区检察院开展“廉政短信送祝福”活动,采取温馨、柔和的提醒方式,louboutin,从细入手,定时给全院干警发送短信,louboutin pas cher,适时提醒全院干警要廉洁执法,做好岗位廉政风险防范;而每位干警只需打开手机,franklin marshall,就可查看廉政话语,dolce gabbana,以一种轻松、简单的方式敲一敲警示钟,louboutin。
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washington, october 19 call (reporter wang fengfeng du jing) on ??the 19th morning, the u.s. defense department the location of the pentagon had been shot, the bullet hit the building windows, but caused no casualties. law enforcement agencies for the incident investigation.
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匿名  发表于 2012-4-28 16:32:30
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匿名  发表于 2012-4-28 16:37:53
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发表于 2012-4-28 16:38:58 | 显示全部楼层
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