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发表于 2012-4-28 12:26:58
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还坚守在岗位上
在信赖电话那头声音的同时，可能大多数拨打市长热线的市民都忽视了，那个声音到底是谁？他们又拥有怎样的能量，能帮助这么多人解决身边的实际问题。
记者昨日在采访时，正逢市长热线招聘新员工。有20多名年轻人来这里应聘。“我们最早只有4个接线员,并在开幕式上签约
scarlett johansson, robert downey jr, chris hemsworth and fellow cast members of 'avengers' wowed fans on the red carpet in london, for the european premiere.，现在有12个了，现在热线这么热，还要再加人。”据现场招聘的工作人员介绍。
市长热线年轻的接线员团队有很多有意思的话题,lunettes ray ban，例如男女比例。12名接线员只有我一个男的，其他11个都是女的。”尹钟石的笑声中透露出有点无奈。“女性的声音优美，具有天然的亲和力，这是她们在我们工作中的一大优势。”
据了解，12345市长热线目前已逐步整合了12369环保热线、12348法律服务热线、12318文化市场举报电话、12355青少年服务热线和市政府门户网站“市长信箱”。市民拨打上述部门热线号码，即进入12345市长热线系统统一接听、登记、处理。“以后的工作量肯定会加大。”
2月26日，市长热线办公室。彭海燕每天的工作就是这样：坐在电脑前，接听市民电话，记录下问题，再与相关单位联动，最后将回复反馈给市民。早晚轮班,polo ralph lauren，周而复始
【关于他们】12名接线员全部未婚
“您好，市长热线，请问有什么能帮助您的么？”“哈哈哈哈……” 昨日下午2时许，株洲市长热线值班的接线员彭海燕拿起电话听筒，没想到电话那头传来的是一阵小孩的笑声，随后就“嘟嘟嘟”挂了。对这样屡见不鲜的“骚扰电话”，接听市长热线将近两年多的彭海燕只能摇摇头苦笑。
【给新人的建议】要学会调整心态
市长热线24小时值班，即使是春节过年的时候也不例外。也让不少值班的接线员在过年团圆的时候，还坚守在岗位上。彭海燕说她有一次还为此哭了鼻子。“2011年大年夜的时候，我值晚班。午夜12点换班后，一个人走在深夜的大街上，一下子就哭了。”家在外地的彭海燕说，她热爱这份工作，但那一刻真的很想家。
接电话虽然枯燥，但是有成就感
据了解，市长热线这次计划招聘3名新员工。招聘启事上要求，要具有大学本科以上学历，良好的文字和语言沟通能力等。尹钟石认为，做一个合格的市长热线接线员，还需要一定的知识积累，能够明白市民反映问题的症结所在。另外还要学会调整自己的心态。“说实话，接的投诉电话多了，不免会有一些浮躁的情绪，但是接线员代表的是市长热线，这时候就需要注意自己的语气和态度。”尹钟石说。
虽然市长热线因为上通下达，在市民的眼里能量很大，值得信赖。但最早进入市长热线的接线员张真珍有时候更觉得，自己的工作更类似“午夜电台栏目”，因为她每天接到的热线无数，每天听尽社会各种事情,louboutin，有时候还真有种聆听的感觉，她说好多次别人谈恋爱失恋了也打12345，有时候别人碰到烦心事、趣事都打市长热线找她们诉说。
还有一个有意思的话题，但是接线员都不愿意多聊。记者了解到，目前的12名接线员，还都是未婚。
长株潭报2月27日讯（记者 陈磊）对株洲的老百姓来说，市长热线电话的那一头就代表市长、代表政府，是一个值得信赖的声音。
不过尹钟石认为，自己的优势也很明显。“你不知道，有时候会有纠缠骚扰的电话，甚至有晚上喝醉了打电话乱聊的情况，这个时候就需要我顶上了。另外，男性在社交上也有自己的优势。”
有时像一个“午夜电台栏目”
因为面临到各种各样的问题，如何在接热线时，快速和对方搭上话,supra，了解到事情的真相。彭海燕说他们每个星期都要参加两次培训，学习相关政策，了解各方情况,louboutin pas cher，以便在接线时快速地回答相关咨询问题。
昨日下午，记者来到了株洲市市政服务中心三楼大厅，在外界看来能量巨大的市长热线的办公地点就设在这里。因为是周末，包括彭海燕在内的,christian louboutin，有三人正在这里值班接听电话。“接电话，记录下问题，提交给交办部门。”彭海燕可没有觉得，他们的工作有多神秘，能量又有多大。
98.85%的办结率，体现了他们工作的成果,dolce and gabbana，也是他们工作的成就感所在。“其实长时间这样工作，非常单一。但是能帮老百姓解决实际问题，也是一种荣誉。”尹钟石说。但是毕竟一个市长热线不是万能的。尹钟石说最牵挂的一个热线电话，是醴陵一位市民打过来的。“他们一家三口得了癌症，听他们电话我非常痛心。”尹钟石把情况转到醴陵市政府，后来当地也给予了关怀。但是一直关心这个家庭的尹钟石在前不久还是听说，这一家有一人去世了，还有一个人正在住院治疗观察。他对此感觉有些无能为力。
株洲市长热线开通只有不到三年，因此接线员都很年轻，平均年龄只有25.6岁，甚至还有90后的员工。但在接听市长热线与市民沟通时，这份年轻并不意味着冲动,dolce and gabbana outlet，因为他们都意识到这是市长热线。“对方都是有问题遇到困难，才给我们打电话，有抱怨完全可以理解。而且从制度上说，除了制度规范，电话全部都是录音的，领导也会抽查。因此在沟通中肯定会注意自己的言行举止。”已经接听市长热线一年多的尹钟石说。
按照一般的理解，接线员的工作最简单不过了，就是接电话，然后把问题抛给部门单位，再及时反馈部门的回复，但事实并不尽然。“在接到市民电话的时候，我们必须要了解到事情的来龙去脉，这就要求我们什么事情都要懂一点。”彭海燕说。
“12345，有事找政府”, 贺 晖 凌 菱
scarlett johansson, robert downey jr, chris hemsworth and fellow cast members of 'avengers' wowed fans on the red carpet in london, for the european premiere.。记者昨日得到的最新数据显示，自2009年10月开通以来，株洲市长热线已经接听了99365个有效电话，办结率达到98.85%,ralph lauren。平均每一天，市长热线就要接听百个电话。
对于市民反映的实际问题，接线员还是会积极和各个部门联动，将问题交办给对方解决。“交办率100%”，这是他们的最大目标。目前的市长热线是24小时值班，工作日白班6人，其中4人接听热线，1人负责督办交办部门及时回复，还有1人负责市长信箱，晚班是2人值班,胡只好交出了钥匙
scarlett johansson, robert downey jr, chris hemsworth and fellow cast members of 'avengers' wowed fans on the red carpet in london, for the european premiere.。每一个月,ray ban，市长热线都会总结当月的接听情况和问题督办的情况。
不久前，12345市长热线设置了按键选项。市民打进热线后，需要先按1―4键，选择热线项目。这样的好处显而易见。“一个是能将打进来的电话归类，是反映问题还是了解回复。另一个好处就是骚扰电话一般在这时就挂了。”彭海燕解释说。 |
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匿名
发表于 2012-4-28 14:53:39
(备注：不闲聊，直奔主题)
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发表于 2012-4-28 14:56:39